解決問題的天龍八步

文／丁凡



孩子長大的過程中，

免不了會遇到各種問題。

我的法寶就是不急著插手，

先問孩子八個問題，聽聽他們有什麼想法。

奇妙的是，通常問不到幾個問題，

事情就已經解決了。

我戲稱為「天龍八步」。



第一個問題是：「發生什麼事情了？」

這個問題看起來不起眼，但是非常重要。

許多成人碰到突發狀況時，

會習慣性的太快下判斷：

「一定是你先打他，他才會打你。」

「一定是你做錯事，老師才會處罰你。」

如果我們不讓孩子從他的角度說說事情的經過，

很可能冤枉孩子。

況且，讓孩子有機會說話，即使真的是他的錯，

他也會因為有機會為自己辯解而比較甘心認錯。



第二個問題是：

「你的感覺如何？」

事情經過是客觀事實，

當事人心裡受到的衝擊純然是主觀的感受，

無所謂是非對錯。

很多時候，我們只是需要把自己的感受說出來而已。



一旦說出來，哭一哭，罵一罵，心情就會好多了。

腦部研究顯示，當一個人情緒強烈的時候，

外在刺激不容易被腦部吸收。

也就是說，當一個人還有情緒的時候，

別人說什麼他都會聽不進去。

總要等到他心情平靜下來，

才可能冷靜思考。



所以如果我們希望孩子能夠聽得進去我們的意見，

我們就需要先同理他的感情，

讓他的情緒有個出口。



孩子夠冷靜之後，可以問他第三個問題：

「你想要怎樣？」

這時不管孩子說出什麼驚人之語，

先不要急著教訓他



而是冷靜的接著問他第四個問題：

「那你覺得有些什麼辦法？」



在這個階段，不妨跟孩子一起做腦力激盪，想各種點子，

合理的、不合理的、荒唐的、可笑的、惡心的、幼稚的……

腦力激盪的重點就是允許任何看似無稽的想法。

這時候不論聽到什麼，都暫時不要做批評或判斷。



等到再也想不出任何點子的時候，

就可以問他第五個問題：

「這些方法的後果會怎樣？」

讓孩子自己一一檢視，

每個方法的後果會是什麼？

你可能會很訝異的發現，

大部分的孩子都明白事情的後果。

如果他的認知有差距，

這時候就可以跟他好好討論，讓他明白現實真相。

這是一個很好的親子溝通機會，

但是要避免說教，只要陳述事實就可以了。



然後問他：

「你決定怎麼做？」

孩子一定會選擇對自己最有利的狀況，

如果他了解後果，

通常會做出最合理、最明智的選擇。

即使他的抉擇不是成人期望的結果，

也要尊重孩子的決定。

成人一定要言而有信，不能先問他怎麼決定，

然後又告訴他不可以這麼決定。

這樣子，他以後再也不敢信任你了。

何況，就算他選擇錯誤，

他從這個錯誤中也可以學習到更珍貴難忘的教訓。



接著問第七個問題：

「你希望我做什麼？」表示支持。

等到事情過去之後



問他最後第八個問題：

「結果怎樣？有沒有如你所料？」

或是「下次碰見相似的情形，你會怎麼選擇？」

讓他有機會檢視自己的判斷。



如此練習幾次，

孩子就會有自己解決問題的能力，

不需要我們操心了。