孟瑛如（新竹教育大學特殊教育學系教授）
一般會讓老師苦惱的學生，
可能是一些難相處、固執、攻擊性強、妥協性低
或是異常退縮、動作緩慢，以及學習適應差的孩子。
在過去臨床經驗中，
這些孩子的問題往往比我們想像的要複雜得多，
相同的行為表徵可能是由不同因素造成的，
很難有一體適用的方法可以來帶這些孩子。
但如果老師的專業直覺與包容心夠，
懂得在正確時間做正確的反應，
遵循我們前幾個月在文章中所提的多層次班級經營原則，
孩子應會逐漸朝正向行為改變。
然而老師在帶領孩子前進的過程中，
常會因支持系統不足或是自己的信念等因素而中途放棄，
最常聽到的抱怨是：
「他的家長都不管了，我又能怎樣呢？」
「全班有三十幾個人，我怎能只管他一個！」
孩子成長過程中如果已沒有家長的支持，
老師會是他生命中唯一的貴人。
全班有三十幾個人，他卻是班級經營過程中唯一的「導火線」，
如果老師從不同的角度去看孩子的問題並幫助他，
必能增進成人與孩子間正向的互動。
在我的經驗中，
最需要愛的孩子往往會用最令人無法忍受的方法來尋求愛，
最沒有安全感與自信的孩子常會是班上的「火藥庫」。
他們容易出現放棄、拒絕、欺騙、搞怪、掌控、欺壓、否認，
以及找各種藉口等現象。
所以問題最複雜的孩子可用最單純的方式，
也就是提升學習自信心改變其行為，
有學習自信心的孩子才懂得愛自己與尊重他人。
以往我們覺得一定要改變孩子的成長環境才能改變孩子，
現在可能是改變孩子的想法與行為，以影響他成長的環境。
教育圈中常提到「提升學習動機以提升學習自信心」，
但甚少有人提到：
何謂學習動機？如何提升學習動機與學習自信心？
學習動機可分為三個部分來談，即價值成分、期望成分和情感成分。
（1）價值成分（Can I do this task?）：
可解釋為對工作表現的信心或判斷，
受本身能力對於行為表現的影響，
往往可從過去成敗經驗中獲得，
所以如果在孩子學習有困難時採學習步驟分析或工作分析，
將複雜的學習或工作過程分解成具體而易達成的步驟，
會增進孩子的學習動機。
（2）期望成分（Why am I doing this work?）：
指出學習本身的興趣及重要性，協助孩子設定學習目標，
將學習目標與生活化事務相結合，
讓孩子明瞭學習的重要性是件可以提升學習動機的事。
（3）情感成分（How do I feel about this task?）：
學習者於學習時的情緒反應，通常都是較喜歡愉悅感覺的，
所以多元教學與遊戲式教學的寓教於樂方式，可提升學習動機。
也就是說，學習活動中孩子越清楚自己為何而學，
過程越具體可行，學習方法越有趣味性，越能提升學習動機。
（4）建立自我期望：
先讓孩子學會自我要求，孩子在達成後才易建立自信。
例如：教師可依孩子能力限定時間與標準，
讓孩子自己決定作業的材料及完成先後順序；
在安全及經費原則下，讓孩子規畫自己的休閒時間；
設定範圍及標準，讓孩子自己選擇要寫的作文題目；
讓孩子先預期自己的考試成績，並訂定複習計畫等。
（5）學習處理失敗經驗：
當孩子犯錯，學習如何處理錯誤及避免下次再犯，
要比被情緒性字眼攻擊或是接受處罰更重要。
與孩子分享自己的錯誤與處理失敗經驗，
也有助於孩子提升自己面對失敗經驗的能力。
例如：
在孩子開學第一天，詢問孩子擔心這學期會犯錯及失敗的請舉手，
老師也跟著舉手，由孩子擔心的事去跟他們談如何避免錯誤與處理失敗，
同時將設定的班規在此機會中讓孩子內化。
（6）練習如何解決問題：
讓孩子有選擇的機會，去營造一個對他更友善的環境以提升學習自信。
也就是辨識可能會導致孩子失控的特定情況，
了解孩子的限制所在，調整教養方式的先後順序，
並減少對孩子變通能力及挫折忍耐度的全面要求。
當我們對孩子說出：
「不行……」「你必須……」「你不能……」
通常是因會對孩子或他人造成立即危險的不良行為，
否則我們可多用：
「你的想法是……」「你的解決方法是……」
也就是在問話中多朝「如何做？」「如何解決問題？」
例如：
在孩子因不願意跟爸媽到購物中心買東西，
只想去看電影，鬧得整個週末非常不愉快時，
我們要解決問題的對話可以是，
師：
「假如這個週末爸媽又想去購物中心，而你仍然想去看電影，
但爸媽想要跟你在一起，有什麼好辦法可以解決這個問題？」
生：
「我們可以去有電影院的購物中心！」
師：
「這是很好的建議，但萬一購物中心沒有電影院，該怎麼辦？」
生：
「我們可以星期六早上先去購物中心，
下午再看電影，或是先去看電影再去購物中心。」
師：
「非常好的解決方式，我覺得你已經抓到解決問題的訣竅了。」
在思索解決問題方法的過程中，
有些孩子是比較猶豫或衝動的，
就得多加鼓勵或誘導，才能幫助孩子釐清想法，
找到解決問題的方法。
加油哦！
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