五年級開學，第一次看到他，
不管我如何呼喊、命令，他就是不肯抬頭看我。
之後一段日子，
小傑上學遲到、上課不專心、下課不訂正作業、暴力對待同學。
處理他的問題時，他只有三種反應：
一、完全不理；
二、大聲否認；
三、說不知
道，不僅抗拒學習，也抗拒溝通。
某次打掃時，小傑負責套垃圾袋，
他將垃圾袋底撕開，上下相反的套進垃圾桶內。
隔天同學要倒垃圾，垃圾袋一提，所有垃圾全部滾落出來，
我才發現小傑連套垃圾袋都不會。
當時心想：
如果五年級孩子不會套垃圾袋，
那他不知道「使用暴力是不對的」就很合情合理，並非找藉口搪塞老師。
從那時開始我提醒自己，
每次他對老師回答「不知道」時，是真的不知道。
學期進行到一半，三天兩頭就必須處理他的衝突事件，
每次他犯錯後總是低著頭，對老師的教誨毫無反應，
一副置身事外模樣，
讓老師非常灰心，覺得他根本沒有反省。
有一次，我與班導師正在獨立教室中與小傑會談，
他依舊低頭悶不吭聲，毫無反應，唯一不同的是，
在他低俯的面容下居然落下一顆顆淚珠。
事後我問他為什麼哭，他出乎意料的開口回應我說，因為他做錯事了。
我很納悶問他，如果知道錯，
為何每次老師訓話時他都不理，叛逆的低著頭？
「我很緊張，不知道怎麼辦才好，所以不敢抬頭。」
我知道小傑被診斷為情緒障礙，
但我以為那只表示他暴躁易怒，無法控制行為，
沒想過
也會妨礙他對肢體語言的表現。
漸漸的，我發現小傑逃避困難時會呆若木雞，緊張時會不理人，
害怕時會表現得很強勢，和一般人的反應很不一樣。
所以當大人以社會化觀點解讀他的反應時，他就被歸入問題學生。
我告訴小傑，要他生氣時想辦法控制情緒，試著深呼吸再反應，
他驚訝的問我：
「老師，你怎麼知道我不能控制情緒？我媽媽也教我要深呼吸！」
那時，在我眼前的不是一個衝動、暴力的學生，
只是一個情緒系統異於常人的孩子。
寒假過後，我發現小傑原本龍飛鳳舞的字跡收斂不少，
就把握時機大大誇獎他對課業的用心，讓他在同學面前獲得肯定。
雖然
小傑聽到誇獎後沒有什麼反應，
但我知道他的沒反應可能是其他意思。
教育孩子，讚美比責備有效，
但對某些特殊孩子而言，要找到讚美的事項不容易，
如果只是空泛的讚美，學生不知道老師是針對什麼事誇獎他；
如果讚美太小、太簡單的事情，又顯得刻意做作，甚至像在諷刺他。
果然從開學以來，
小傑的字變漂亮了、與同學衝突少了、上課認真多了……
每當他有一項優良表現，我就趕緊肯定他，小傑也以更多的進步來回報。
在這個良性循環中，我只是試著釐清小傑不一樣的地方，
和他外顯行為的另類涵義，
即讓他改善了因為情緒障礙所產生的問題行為。
（99年5月21日）國語日報社網站
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